Retour d’expérience conception en milieu hospitalier

« Ça fait 30 ans que je suis à l’hôpital c’est la première fois que je vois un travail comme ça, merci »

Le plus beau des retours de la part d’un chef de service la semaine dernière, pour clôturer lors de la seconde mission de conception que je réalise avec ce centre hospitalier.

Une mission pleine de challenge avec des services qui cohabitent actuellement, mais sans travailler ensemble. Cette refonte se faisant non seulement se faire sur le plan architectural, mais aussi dans les flux, les processus, la parcours patient, les communications et l’organisation des équipes de soignants.

Dans le cadre de la refonte de tout ce pôle, j’ai pu :
- Analyser l’activité des acteurs de ces 3 services
- Identifier les irritants et émettre des hypothèses d’amélioration
- Réaliser des groupes de travail avec les services concernés, mais aussi sur la faisabilité avec les travaux à venir.
- Jouer des scénarios avec tous les acteurs de l’activité et de la conception
- Faire gribouiller sur beaucoup de plans les équipes.
- Restituer enfin tout ce qui a été observé et joué pour justifier les changements.

Un travail de concert avec les ingénieurs hospitaliers, et les équipes pour anticiper la future activité, malgré les enjeux, parfois la méconnaissance de l’activité des autres et les enjeux de pouvoirs pouvant apparaitre au sein de ces structures.