L’importance de ce qui ne se voit pas

Jack Sparrow pose ici une très bonne question

Quand on observe une situation de travail, on regarde souvent ce qui se passe :
les gestes, les déplacements, les outils, les échanges, les interruptions, les postures, les contraintes visibles.
Mais parfois, ce qui compte le plus, c’est aussi ce qui devrait être là… et qui ne l’est pas :

Un échange, une vérification, un outil jamais utilisé, une information qui n’arrive pas, une coordination absente, un moment de pause qui n’existe plus, un salarié qui ne demande pas d’aide.

En observation, il n’y a pas que le visible. Il y a aussi les absences.
C’est d’ailleurs une idée qu’on retrouve très bien chez Georges Perec, qui s’intéressait à “ce qu’il se passe quand il ne se passe rien”.
Dit autrement : ce qui paraît vide, banal ou silencieux peut en dire long… à condition de penser à le regarder.
C’est là que ça devient rigolo : on ne comprend pas seulement une situation en regardant ce qu’elle montre, mais aussi en se demandant ce qu’elle ne montre plus.

Le plus important dans une observation, c’est des fois ce qu’on oublie de trouver étrange.