Les quiproquos en entreprise

J’ai assisté à une réunion où les participants semblait se comprendre.

Les échanges étaient fluides, les mots semblaient clairs, personne ne semblait perdu.
Et pourtant, chacun ne mettait pas tout à fait la même chose derrière les mêmes termes.
Quand certains parlaient de “priorité”, ils pensaient délais, d’autres pensaient qualité, d’autres encore pensaient charge de travail, arbitrages ou moyens.

Personne ne cherchait à embrouiller qui que ce soit, tout le monde pensait sincèrement parler de la même chose.

C’est ça qui est intéressant :
Les quiproquos ne viennent pas toujours d’un manque de communication.
Ils viennent parfois du fait que les mots paraissent assez évidents pour qu’on ne prenne pas le temps de vérifier ce qu’ils recouvrent vraiment.

On se dit “c’est bon, on s’est compris” et le décalage ne se voit pas sur le moment.
Il apparaît plus tard, quand les attentes ne sont pas les mêmes, que les irritations montent, et que tout le monde a pourtant le sentiment d’avoir été clair depuis le début.