Il faut reste rouvert à l’inconnu en observation

“Il faut se perdre pour trouver l’introuvable, sinon tout le monde trouverait l’introuvable.”

C’est aussi vrai en observation.
Le risque dans l’observation de situation de travail, c’est d’aller chercher ce qu’on nous présente comme le problème.

Un sujet est présenté comme “matériel” ? Tout semble parler du matériel.
Un sujet est présenté comme “postural” ? Tout finit par confirmer la posture.
C’est le biais de confirmation : le cerveau repère très bien ce qui va dans le sens de l’hypothèse de départ, et beaucoup moins ce qui la déplace.

Sur le terrain, c’est un vrai piège.
Parce qu’un problème présenté comme technique peut être en partie organisationnel.
Parce qu’une difficulté visible peut en masquer une autre, moins spectaculaire mais plus structurante.

Observer utilement, ce n’est donc pas seulement valider une intuition.
C’est accepter de regarder aussi ce qu’on n’était pas venu chercher.

C’est souvent là que commencent les meilleures pistes d’action.
Vous avez des exemples ?