L’analyse de l’organisation

“Ah vous regardez aussi la communication et l’organisation ? Alors là, il faudrait venir chez nous vous allez vous marrer…”
C’est une phrase que j’entends très souvent dès que je présente l'ergonomie.

Une bonne partie de ce qui peut user les équipes se joue dans l’organisation du travail :
- qui fait quoi,
- qui sait quoi,
- qui transmet quoi,
- à qui,
- quand,
- et avec quel retour.

Très souvent, ce qui est présenté comme un problème “humain” est aussi un problème d’organisation : un rôle flou, une info qui circule mal, une charge mal anticipée, un mauvais canal, aucun moyen de savoir si le message est bien arrivé.

L’ergonomie c’est regarder comment le travail est organisé. Autant concernant les impacts physiques, organisationnelle ou psychiques au travail. Et souvent, améliorer l’organisation c’est déjà améliorer les conditions de travail.

Vous avez des exemples où le vrai problème n’était pas les personnes… mais la façon dont le travail était organisé ?