Analyser l’activité pour trouver les problèmes

Il n'y a pas trop de travail quand tout va bien… mais ça va rarement bien !

Il y a le travail à faire et tout le travail nécessaire pour réussir à le faire.
Un planning ou le process peut être parfaitement clair : Paul fait A, Julie fait B, puis Marc récupère le résultat pour faire C.
Dans le réel, il faut aussi :
- vérifier que Paul a fini,
- prévenir Julie que ça a changé,
- retrouver l’info qui manque,
- appeler Marc parce qu’il n’a pas vu le message,
- réorganiser parce qu’une urgence vient de tomber,
- et trouver une solution parce que Paul est finalement absent.

Tout ça, c’est aussi du travail. Le sociologue Anselm Strauss parlait de travail d’articulation : tout ce qui permet de coordonner les personnes, les tâches et les imprévus pour que l’activité tienne réellement. C’est souvent peu visible dans les procédures ou les fiches de poste et pourtant, certaines personnes passent une grosse partie de leur journée à faire exactement ça. Et quand le temps nécessaire n'est pas anticipé, l'activité et les personnes qui la réalisent peuvent en pâtir.

Analyser l’activité, c’est aussi rendre visible ce travail qui permet au reste du travail de fonctionner.