Les process retardent la production ?

« Si on respecte tous les process, jamais on ne finirait dans les temps ! »

C’est une phrase entendue sur la grande majorité des terrains, et c’est toujours intéressant de creuser dans l’histoire locale pour savoir comment en est-on arrivé là. Est-ce qu’on a vraiment toujours fait comme ça ?

Les équipes s’adaptent aux contraintes :
• un outil qui marche mal,
• un délai plus court,
• une consigne pas toujours applicable,
• une machine un peu capricieuse…

Et au fil du temps, ces écarts par rapport au process originel deviennent la nouvelle norme.
On s’éloigne du cadre de sécurité initial sans même s’en rendre compte.

Ces migrations ne sont pas le signe d’un manque de rigueur.
Elles montrent au contraire la capacité d’adaptation des équipes face à un système imparfait.
Mais elles rappellent aussi que tout équilibre instable finit par se rompre.

Le système reste “stable”, mais avec une normalisation de la déviance et des raccourcis, jusqu’au jour où il ne l’est plus.

Le rôle de l’ergonome, c’est d’aller voir où et pourquoi ces migrations apparaissent,
et de transformer le système pour qu’il n’ait plus besoin de dériver pour fonctionner.
Parce que si tout le monde fait un pas de côté… c’est peut-être que le chemin n’est plus au bon endroit.
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