Le biais de normalisation de la déviance

“Ça fait des années qu’on bosse comme ça, et on n’a jamais eu de souci.”

C’est le genre de phrase qu’on entend souvent en entreprise. Et c’est là que le biais de normalisation de la déviance entre en jeu.

Petit à petit, on s’habitue à une posture inconfortable, à un outil mal adapté, à un détour dans le process. Et comme ça n’a pas (encore) causé de problème… on ne le remet plus en question.
Le corps compense. L’organisation s’adapte. Et on finit par croire que c’est “normal”.

Mais ce qui est supportable à court terme devient invisible à moyen terme, et problématique à long terme… Et on peut se retrouver avec des situations extrêmement dangereuses mais qui sont la norme pour les salariés au quotidien.
C’est comme rouler avec un pneu sous-gonflé parce qu’on n’a pas encore crevé.

L’ergonomie, c’est se rendre compte du problème, faire ce pas de côté pour remettre en lumière ces déviances “invisibles”, comprendre pourquoi elles existent… et agir avant que ça craque.

Et vous, qu’est-ce qui s’est normalisé sans qu’on s’en rende compte dans votre quotidien de travail ?