“Le problème c’est les employés”

« Le problème c’est les gens, on a que des bras cassés dans cette boite. »
Phrase entendue la semaine passée.

Une erreur, un retard, une procédure non respectée…
et très vite l’explication tombe : la personne « incompétente ».

On appelle ça le biais d’attribution.
Le réflexe est d’expliquer les problèmes par les individus plutôt que par le contexte dans lequel ils travaillent.
« Il n’est pas organisé. » « Elle n’est pas attentive. »

Quand on observe le travail réel, on trouve souvent autre chose :
- une procédure difficile à appliquer,
- un outil mal adapté,
- une organisation qui oblige à arbitrer en permanence.

Les gens ne travaillent pas dans le vide.
Ils travaillent dans un système.

Et très souvent, ce qu’on attribue aux personnes vient surtout… de l’organisation du travail, quand les problèmes organisationnels deviennent de l’interpersonnel